א | ב | ג | ד | ה | ו | ז | ח | ט | י | כ | ל | מ | נ | ס | ע | פ | צ | ק | ר | ש | ת
המעבדה הראשית
מעבדת אשדוד (בונדד סלע): רחוב המדע 1 אזור התעשייה הצפוני - אשדוד
הדלפק
דלפק הנמצא בראשון המיועד לקבלת קהל ושירות לקוחות פרונטלי.
האינפו
תא דואר אלקטרוני המאפשר ללקוח יצירת קשר עם חברת ניופאן דרך אתר האינטרנט. על ידי שליחת דואר אלקטרוני יוכל הלקוח לפנות לחברת ניופאן בכל בעייה שמתעוררת.
הגורם הטכני
סמכות מקצועית בעלת ידע טכני נרחב בכל הקשור למאפייני המוצר ותפעולו.
הצעת מחיר
הצעה הניתנת ללקוח בכתב או באמצעות הטלפון לגבי עלות התיקון העתידית. במידה והצעה זו מקובלת על הלקוח עליו לאשר את התיקון.
המשווקים המורשים
עסק (חנות, אתר וכו') אשר עובד בשת"פ עם חברת ניופאן. עסק זה משווק מוצרים מבית חברת ניופאן ובעלי אחריות מבית ניופאן.
המוצר המותקן
מוצר מותקן - מכשיר המופיע במערכת ה - CRM תחת כרטיס לקוח בתפריט המשנה "מוצרים מותקנים ללקוחות".
הדרכה חוזרת
במסגרת תקופת האחריות, לקוח זכאי להתקנה והדרכה אחת ללא תשלום. כמו כן, זכאי הלקוח לעוד הדרכה אחת נוספת בתקופת האחריות בלבד. לאחר סיום תקופת האחריות לקוח יוכל לתאם הדרכה בתשלום.
הועבר לאשדוד
כאשר המוצר נלקח ע"י הנהג מדלפק ראשון למעבדה.
הפורמטים
סוג הקובץ המכיל את הסרט, תמונה, שמע וכו'. ישנם מספר רב של פורמטים שכיחים כגון: SVCD, VCD, DVD, CD, DIVX, MPEG4, MP3, AVI וכו'.
הפורמט
סוג הקובץ המכיל את הסרט, תמונה, שמע וכו'. ישנם מספר רב של פורמטים שכיחים כגון: SVCD, VCD, DVD, CD, DIVX, MPEG4, MP3, AVI וכו'.
הפדקס
דואר שליחים.
הדרכת חוץ
הדרכה לגבי תפעול המכשיר ומאפייניו המתבצעת על ידי טכנאי ניופאן בבית הלקוח.
הדרכה
הסבר לגבי מאפיינים או שימוש במוצר.
הונטיב
מערכת ניהול קשרי הלקוחות של ניופאן (עד לשנת 2008). מערכת זו כוללה את מוצרי הלקוח, פניותיו, קריאות השירות שלו ופרטי הלקוח. בינואר 2008 עברה החברה למערכת החדשה, מערכת ה - CRM.
הובלה פרטית
הובלה המתבצעת על ידי הלקוח באופן עצמאי מהבונדד / מהחנות ממנה רכש את המוצר.
הידעת 1
הקיץ על כוכב אורנוס נמשך 21 שנים. גם החורף נמשך אותו פרק זמן.
הגברה ואלקטרוניקה
כדוגמת רסיבר, מערכות קולנוע ביתיות, מערכת מיני, טלפונים וכו'.
התמיכה הטכנית
נציגי ניופאן הנותנים מענה ללקוחות באופן טלפוני הקשור למאפייני המוצר ותפעולו.
הצעות מחיר
הצעה הניתנת ללקוח בכתב או באמצעות הטלפון לגבי עלות התיקון העתידית. במידה והצעה זו מקובלת על הלקוח עליו לאשר את התיקון.
הרחבת אחריות
תוספת אחריות בסיסית, הניתנת לרכישה בעת התקנת המוצר או עד חודש מיום הרכישה, למעט מחשב הניתן עד 360 יום ממועד הרכישה.